ビジネスマナー「 電話対応 📞 実践編 」

こんにちは。川口センターです😊

2023年🐰新しい年が始まりました!

みなさんにとって素晴らしい一年になりますように♪   

 

今回は、サンヴィレッジのプログラムの1つ

ビジネスマナー『📞電話対応』についてご紹介します♪

電話は 『受けること』もあれば 『かけること』もありますよね!

就職活動や就職後も電話をする機会はあります。

 

今回は『会社にかかってきた電話への対応』の設定で行いました。

 

《ビジネス電話対応での大切なこと》

📞電話が鳴ったらメモ帳を用意して3コール以内で電話に出る

 ※3コール以上の場合は「お待たせいたしました」の一言をつけることは必須!

        

📞「もしもし」はNG

※「○○会社、□□(名前)でございます」

 

📞初めて話す相手であっても「いつもお世話になっております」と 一言添えましょう 

 

📞電話でも笑顔😊で姿勢よく

 ※見えない相手でも声の質やトーン、態度は伝わります。笑声(えごえ)を意識しましょう♪

 

次は実践です!

電話は突然かかってくるので緊張するものですよね。

でも…「安心してください(^^♪」

実は、電話対応の出だしはシンプル

まずは 一緒に再確認しながら練習をしましょう!

 

    

 

基本パターンを読みながら 皆さんでペアになり声を出してロールプレイング

(※ロールプレイングとは …実際に起こる場面を想定してそれぞれの役を演じること)

  

~参加された方の感想~

・ペアで声に出してやりとりすると、実際のイメージがわきました

電話は苦手意識があったけど、基本パターンがあることがわかると「安心」しました

・電話対応やビジネスマナーで学ぶことは就職してから使えることが多いので身につけていきたいです

 

                                 

仲間たちと行う訓練は スキルの取得とモチベーションが上がります!

支援員がそばにいることで 練習を重ねて

『不安』を『安心』に変えていくこともできます!(^^)!

 

サンヴィレッジには他にもたくさんのビジネスマナープログラムがあります。

みなさんも、私たちと一緒に就職をめざしてみませんか?

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2023年1月10日

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